La inversión en tecnología se ha convertido en un factor indispensable para la supervivencia de las empresas en México, especialmente tras la aceleración de la digitalización por la pandemia, según afirmó Jessica Gutiérrez, Country Manager de Atentus México. En una entrevista con Infobae Tecno, la ejecutiva destacó que las empresas que no adopten herramientas digitales corren el riesgo de desaparecer ante un mercado cada vez más competitivo y digitalizado.
Gutiérrez precisó que la innovación y la inversión en tecnología deben centrarse en mejorar la experiencia del usuario, facilitando procesos y ahorrando tiempo. La crisis sanitaria impulsó a sectores clave como retail y finanzas a migrar rápidamente hacia plataformas digitales y comercio electrónico para garantizar la continuidad de sus operaciones.
“Hoy en día, una empresa que no se integra al mundo digital pierde la confianza del consumidor”, explicó la directiva, quien resaltó que incluso pequeños negocios, como restaurantes de barrio, han desarrollado aplicaciones propias para gestionar entregas, abandonando modelos tradicionales.
La tendencia es que las organizaciones que no inviertan en innovación tecnológica quedan en desventaja frente a la competencia. Para Gutiérrez, la digitalización dejó de ser una ventaja diferenciadora para convertirse en una condición necesaria para mantenerse en el mercado.
“Si una empresa no se digitaliza ahora, ya no tiene opción; es una necesidad para seguir compitiendo”, afirmó. La especialista advirtió que el costo de no apostar por la transformación digital puede significar la desaparición del negocio, enfatizando que en el mercado mexicano, las empresas que no se adapten enfrentan el riesgo de quiebra.
La confianza del consumidor ahora está estrechamente vinculada a la capacidad de ofrecer soluciones digitales seguras, ágiles y funcionales. La proliferación de pagos digitales, aplicaciones y plataformas omnicanal evidencia que la digitalización ya no es exclusiva de grandes corporativos, sino una obligación para todo tipo de empresas, desde pequeños negocios familiares hasta gigantes del sector.
Tras la rápida adopción tecnológica post-pandemia, muchas empresas mexicanas enfrentaron desafíos, comenzando con soluciones gratuitas y evolucionando hacia plataformas más completas y costosas, a medida que aumentaban los volúmenes de transacciones.
Gutiérrez explicó que muchas organizaciones están pagando precios elevados por herramientas que no full aprovechan, debido al desconocimiento sobre su uso efectivo y potencial. La falta de personal técnico especializado en experiencia digital y comercio electrónico agrava estos problemas, dificultando la correcta explotación de las soluciones, y dejando vulnerabilidades en la experiencia del usuario.
Para enfrentar estos retos, Atentus propone el monitoreo sintético remoto, empleando robots que simulan el comportamiento de usuarios reales para detectar errores en los canales digitales de sus clientes antes de que afecten la experiencia. Esta metodología, basada en tres pilares —disponibilidad, tiempos de respuesta y contenido funcional—, opera las 24/7 alertando sobre caídas o fallas.
El monitoreo automatizado se complementa con análisis manual de expertos, quienes corroboran los incidentes y determinan su origen, facilitando una respuesta rápida y evitando crisis reputacionales o pérdidas económicas ante fallos no detectados a tiempo.
