La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, tras un estudio de calidad, detectó irregularidades en las garantías de 10 modelos de cepillos dentales eléctricos disponibles en el mercado mexicano, tanto para adultos como para niños. El análisis, realizado por el laboratorio dependiente de la institución, evaluó aspectos como información comercial, instrucciones, resistencia, durabilidad, desempeño y seguridad, además de verificar la existencia de garantía y sus condiciones en español.
El estudio encontró que ninguno de los modelos revisados cumple por completo con los requisitos normativos de garantía, específicamente en lo que respecta a la protección de derechos del consumidor. Muchas garantías carecen de detalles sobre conceptos cubiertos, puntos de atención en México para hacer válidas las garantías y datos obligatorios como el nombre, domicilio o información del importador. Asimismo, algunos instructivos estaban incompletos, lo que puede dificultar su uso correcto y seguro.
El análisis incluyó cepillos para niños con personajes populares y modelos para adultos de distintas marcas y características, incluyendo versiones recargables y con pilas. Aunque estos dispositivos cumplen funciones básicas como temporizadores sectoriales y diseño ergonómico, la falta de información clara y completa sobre respaldo y servicio postventa representa una desventaja para los consumidores al momento de ejercer sus derechos ante defectos o fallas.
Expertos resaltan la importancia de contar con información precisa sobre garantías y servicios al momento de comparar opciones de compra, ya que elementos como precio y marca, si bien relevantes, no sustituyen la claridad en las condiciones de protección y atención después de la adquisición.
La autoridad recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente la información de garantía e instructivos de los cepillos eléctricos, dado que la ausencia o deficiencia de estos documentos limita el ejercicio efectivo de sus derechos en caso de reclamaciones o reparaciones futuras.
