La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) informó que la Línea 079 del gobierno mexicano alcanzó más de un millón de atenciones telefónicas en poco más de un año, específicamente desde enero de 2025 hasta la fecha, registrando un total de 1,163,000 llamadas. Este canal de comunicación se ha consolidado como una herramienta crucial para orientar a la ciudadanía en trámites, registros en programas sociales y gestiones especializadas del gobierno mexicano.
Según datos oficiales, la línea de atención 079 se ha convertido en un punto estratégico de contacto para resolver dudas relacionadas principalmente con programas sociales federales. La alta demanda evidencia la necesidad de contar con un canal directo, accesible y disponible en todo momento, que proporcione respuestas claras y oportunas. Entre los servicios con mayor volumen de consultas destacan Jóvenes Construyendo el Futuro, con 246,409 llamadas, seguido por la Línea de Becas, con 215,203 atenciones, y la Línea Llave MX, que brindó asesoría a 206,864 personas.
Las cifras reflejan que la mayoría de las solicitudes se relacionan con registros, seguimiento de trámites y aclaraciones sobre requisitos de programas prioritarios. La Línea 079 actúa como intermediaria entre la ciudadanía y las dependencias responsables, facilitando el acceso a información oficial. En el último mes, se incorporaron nuevos servicios, como la Línea Pasaportes, que ofrece orientación sobre requisitos y citas para expedición o renovación del documento, atendiendo a 84,628 personas entre enero y febrero.
Además, se amplió el apoyo en temas consulares, extendiendo el alcance de la línea más allá de los programas sociales. La atención opera las 24 horas del día, los 365 días del año, con una plantilla de 978 agentes, de los cuales 543 son mujeres, representando el 57.8% del personal. La Agencia enfatizó que el equipo está capacitado para brindar orientación inmediata y acompañamiento en procesos administrativos.
Complementariamente, también se ofrece atención vía WhatsApp desde el número 55 2230 2128 para ampliar las opciones de comunicación. Con la consolidación de la Línea 079, el gobierno mexicano busca fortalecer un modelo de atención centrado en la ciudadanía, reducir tiempos de gestión y simplificar el acceso a trámites y documentación oficial. Estos avances posicionan a la Línea 079 como uno de los principales canales de orientación gubernamental con cobertura permanente y servicios en constante expansión, facilitando la gestión y la información para miles de individuos en todo el país.
