El Aeropuerto Internacional Benito Juárez (AICM) de la Ciudad de México, principal hub aeroportuario del país y uno de los más importantes en América Latina, publica en tiempo real información sobre el estado de sus vuelos debido a la alta afluencia y posibles afectaciones en el servicio. Al corte de las 5:00 horas del 3 de marzo, se registraron vuelos cancelados y retrasados, incluyendo el vuelo AM680 de Aeromexico con destino a Montreal, que presenta un retraso de una hora.
Para consultar el estado de otros vuelos, los pasajeros pueden acceder a la página oficial del aeropuerto en https://www.aicm.com.mx/vuelosy, donde pueden buscar por número de vuelo, aerolínea o destino. En caso de cancelaciones o retrasos, las aerolíneas tienen la obligación de respetar los derechos de los pasajeros, según señaló la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Las regulaciones establecen que si un vuelo se retrasa entre una y cuatro horas, las aerolíneas deben ofrecer descuentos en vuelos futuros y servicios de alimentación. Cuando el retraso supera las dos horas, el descuento mínimo debe ser del 7.5% del valor del boleto. Si el retraso excede las cuatro horas o el vuelo se cancela, las aerolíneas deben ofrecer opciones como reintegro completo con una indemnización de al menos el 25% del costo del boleto, acomodación en vuelos posteriores con la misma indemnización, o un boleto de regreso en una fecha posterior, incluyendo alimentación y transporte si es necesario.
Estas obligaciones constituyen el mínimo requerido por la ley, y las aerolíneas pueden ofrecer indemnizaciones adicionales. La Profeco mantiene presencia en el aeropuerto, incluyendo el AICM, para brindar apoyo y esclarecer cualquier irregularidad relacionada con vuelos y servicios aeroportuarios. Los pasajeros son invitados a acudir a sus oficinas si necesitan orientación o asesoría ante incidentes.
